當(dāng)前位置： 綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司 城市供水服務(wù)承諾
尊敬的自來水用戶：
持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，保障城市安全和正常供水，是綿陽市水務(wù)集團(tuán)的責(zé)任和義務(wù)。綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司全面實(shí)行“首問責(zé)任制”并鄭重承諾：
一、供水水質(zhì)
供水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749－2006）》106項(xiàng)指標(biāo)要求，確保出廠水質(zhì)合格率100%，城市供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98％以上（國家標(biāo)準(zhǔn)95%以上）。通過公司官方網(wǎng)站等渠道按月轉(zhuǎn)發(fā)城市供水和衛(wèi)生行政主管部門發(fā)布的城市供水水質(zhì)情況。
二、供水壓力
城市市政供水管網(wǎng)壓力不低于0.16兆帕，城市供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到100％。
三、抄表收費(fèi)
根據(jù)《供用水合同》的約定，按時(shí)抄表并結(jié)算水費(fèi)，抄表及時(shí)率達(dá)100%，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；按市價(jià)格主管部門公布的水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公示水價(jià)信息；應(yīng)及時(shí)提醒用戶在約定時(shí)間內(nèi)繳納水費(fèi)，欠費(fèi)停水用戶在繳清所欠水費(fèi)和違約金后，工業(yè)企業(yè)在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水，其他用戶16小時(shí)以內(nèi)恢復(fù)供水。
四、窗口服務(wù)
供水服務(wù)大廳（窗口）提供“一站式”服務(wù)，用戶辦理用水申請、用水性質(zhì)變更、更名、報(bào)停、銷戶、移表等相關(guān)供水業(yè)務(wù)，手續(xù)資料齊全的，審核合格后當(dāng)場受理。
公司供水服務(wù)熱線（0816-2227111）全年365天每天24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶來電處理率達(dá)到100%。
建立城市供水“服務(wù)綠卡”綠色通道，對(duì)政府審定發(fā)放的“服務(wù)綠卡”項(xiàng)目和持卡企業(yè)，采取專人負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，實(shí)行特事特辦。
公司開通官方網(wǎng)站（http//suer-nb.com）、官方微博（新浪、騰訊微博：綿陽市水務(wù)集團(tuán)）、微信公眾號(hào)（綿陽市水務(wù)集團(tuán)有限公司）為用戶提供便捷式信息服務(wù)；建立短信平臺(tái)，及時(shí)向用戶發(fā)布抄表及繳費(fèi)信息；提供柜臺(tái)收費(fèi)、柜臺(tái)預(yù)付費(fèi)、銀行代收代扣水費(fèi)以及支付寶、微信公眾號(hào)、電信翼支付、優(yōu)友寶（郵儲(chǔ)銀行）網(wǎng)上支付等多渠道繳費(fèi)方式。
五、報(bào)裝用水工程
用戶報(bào)裝用水工程設(shè)計(jì)、施工嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計(jì)、施工規(guī)范及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；用戶資料齊備，繳齊工程費(fèi)用，完善工程設(shè)計(jì)，具備施工條件后安排施工；認(rèn)真履行施工合同，嚴(yán)格按圖施工，施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè)，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結(jié)束后及時(shí)做到工完、料凈、場清，并適時(shí)組織施工驗(yàn)收和辦理移交手續(xù)，聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面并養(yǎng)護(hù)。
六、維護(hù)搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的和計(jì)劃性停水，提前24小時(shí)以短信、張貼通知書、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微博、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發(fā)布。
公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報(bào)警后，中心城區(qū)1小時(shí)以內(nèi)，郊區(qū)２小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行止水和搶修作業(yè)。正常情況下，DN600以下的管道12小時(shí)以內(nèi)修復(fù)，DN800以上的管道實(shí)施連續(xù)搶修。搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。
突發(fā)爆管事件搶修時(shí)間超過24小時(shí)的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動(dòng)應(yīng)急供水預(yù)案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監(jiān)督
用戶若對(duì)供水服務(wù)不滿意，可直接要求責(zé)任部門予以答復(fù)。一般問題當(dāng)天答復(fù)，特殊情況3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
如用戶對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向公司設(shè)立的風(fēng)控合規(guī)部或行風(fēng)建設(shè)辦公室投訴（電話分別是：0816-2225912、0816-2223812；地址：濱江西路南段22號(hào)嘉來華庭5-6樓）。
受理用戶各類投訴在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
以上承諾，敬請監(jiān)督。